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このシリーズは、代表の著書「Webサイト制作・運営に役立つ!ホームページ担当者が最初に覚える100の基本」から、Webサイト制作・運営に役⽴つノウハウをシリーズで紹介しています。

Webサイト制作・運営に役立つ!ホームページ担当者が最初に覚える100の基本

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お客さまの目的を整理しよう!


Webサイトは「いつでも」「誰でも」「気軽に」アクセス可能なだけに、「お客さまは何を目的にWebサイトに訪れているのか」をより深く考えることが必須です。

お客さまの目的を明確にする理由

Webサイトビジネスの特徴に、ユーザーがせっかちという点があります。
自分の目的としている情報が「見ているWebサイトにない」「見つけにくい」「わかりにくい」と感じた場合、即座に他のWebサイトに行ってしまうでしょう。
これは、インターネットがあまりにも手軽に多くの情報を探せるところに原因があります。
当然Webサイトは、そのことを前提条件として設計していく必要があります。
お客さまの目的を解決するためには、お客さまの目的は何かをきちんと洗い出す必要があります。

お客さまの目的を考えてみる

そもそも自社がターゲットにしているお客さまは、何を目的にあなたの会社を探しているのでしょうか? ここではWebサイトということをいったん忘れてください。思いつく限り、書き出してみましょう。
この工程はWebサイト制作会社よりも、自社のほうが得意なはずです。

花屋さんを例に

  • ● 母の日に贈る花束を探している
  • ● 恋人へのプレゼント用の花束を探している
  • ● プリザーブドフラワーを買いたい
  • ● 観葉植物を買いたい
  • ● 通勤に利用している駅の周辺で花屋を探している
  • ● 開店祝いに贈るスタンド花を探している

皆さんも実際に書き出してみてください。今後のWebサイト設計の重要な資料となります。

Webサイトに何を求めているのか

次にWebサイトに視点を置いてお客さまの目的を整理します。
先ほど出したリストを使用して作っていきます。
作成方法はシンプルです。「Webサイトで○○がわかると嬉しい」という視点でどんどん出していってください。

例えば、花屋さんで「観葉植物を買いたい」人はWebサイトでどんな情報がわかると嬉しいでしょうか?

「観葉植物を買いたい」と思っているお客さまは、花屋さんのWebサイトで以下のような情報を調べようと考えていることが想像されます。

  • ● 観葉植物の値段がわかる
  • ● 観葉植物の写真が見られる
  • ● 配達が可能かどうかがわかる
  • ● 店の電話番号がわかる
  • ● 店の地図がわかる
  • ● お洒落な植木鉢があるかどうかがわかる
  • ● 室内で育てられる観葉植物があるかどうかがわかる

お客さまの目的整理とは、この作業を項目ごとに繰り返すことです。少々根気のいる作業ですが、Webサイトでどんな情報を発信するべきかの羅針盤となりますので、ぜひ取り組んでみてください。

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政令指定都市「横浜市」公式サイト

iPadなど、幅広い閲覧環境に対応

厳しいアクセシビリティ・ユーザビリティ等の基準をクリアするために様々な施策を施しました。コンテンツに最適なUIとなるよう、目的別に探せるインターフェースを中心としたページ構成、Javascriptによる動的な効果を実現し、さらにスマートフォンによるブラウザ閲覧を可能にしました。

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